Несколько советов от том, как избежать конфликтных ситуаций.
1. НЕ КРИТИКУЙТЕ!
Наш организм реагирует на критику как на нападение, всплеском эмоций и выбросом в кровь «гормонов гнева». Пульс учащается, мышцы напрягаются, кожа бледнеет, в кровь поступает адреналин, и в ней повышается уровень глюкозы. Вспомните своюреакцию на самую пустяковую критику. Самый простой метод (из книги "Психология успеха"): попросить кого-то из близких покритиковать вас в течение пары минут. А затем сравнить ощущения «до» и «после». Выводы делайте сами...
А теперь давайте рассмотрим ситуацию, когда исправлять чьи-то ошибки входит в наши профессиональные обязанности. Какой должна быть конструктивная критика, чтобы она не вызывала оборонительную реакцию?
Используйте фразы, говорящие о вашем доброжелательном отношении к собеседнику: «Я тебя понимаю»; «Мне понравилось, как ты...». И только затем, спокойным голосом, ни в коем случае не в резких выражениях, сообщите о его недочетах и ошибках («...Но меня огорчает твой поступок»). Умейте аргументировать свое мнение. Если человек совершил ошибку однажды, он может совершить ее и снова, предотвратите это. Возможно, он просто не представляет, как можно было сделать иначе, предложите альтернативу: «А если сделать по-другому...?»; «Если хочешь, то я могу предложить тебе такой вариант поведения…»; «В подобной ситуации мне очень помогло следующее решение проблемы…».
Говорите просто. Вам ведь не понравится, если в разговоре с вами будут использоваться ругательства или сарказм?
НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ НА ПРОВОКАЦИИ!
Этот принцип является логическим продолжением предыдущего. Даже научившись быть терпимым к людям, иногда, столкнувшись с чьим-то плохим настроением, легко поддаться естественному порыву и ответить агрессией, чего от вас и ожидает провокатор. Не доставляйте ему такого удовольствия! Это будет первая и главная ошибка. Наша цель - сохранение спокойствия в конфликтных ситуациях.
Главное - не допустить такого состояния, когда вы становитесь управляемыми. Когда вас легко спровоцировать на любые слова или поступок, выгодные для вашего «противника» и не невыгодные для вас. Это возможно до тех пор, пока не произойдет выброс адреналина в кровь. На первый взгляд этот процесс кажется неконтролируемым, однако существует несколько приемов, которые помогут вам сохранить самообладание:
2. ОТТОПЫРЬТЕ ПАЛЬЦЫ!
Звучит смешно, но главное – работает! Прием очень прост и подходит для офисной жизни. Суть его в том, чтобы удержать себя от порыва сжать ладони в кулаки, когда мы чувствуем накатывающее раздражение. Обычно это происходит инстинктивно и является одним из звеньев цепочки оборонительных реакций. Подавив этот порыв, мы провоцируем сбой нервных импульсов, что мешает нам вступить в «бой». Другими словами, становится проще себя контролировать.
3. НЕ СМОТРИТЕ В ГЛАЗА!
Лучший способ прекратить конфликт – повернуться и уйти. Однако, если на вас обрушился гнев начальства, это не самый удачный выход.
Людям необходим зрительный контакт. Лишив собеседника такого общения, вы спровоцируете у него психологический дискомфорт. Но опущенный взгляд может быть расценен как признак поражения. Воспользуйтесь такой хитростью: смотрите противнику на переносицу. Вы не будете отвечать ему агрессией на этом уровне, что собьет его с толку и изменит ситуацию в вашу пользу.
4. НЕ ВОЗРАЖАЙТЕ!
На все выпады выгоднее всего реагировать спокойными словами: «Хорошо, я понимаю, что вы имеете в виду». Если ситуация позволяет можно добавить «Успокойтесь, вы безобразно выглядите, когда так себя ведете!». Захотелось бы вам продолжать кричать, если бы услышали такое? Это подействует как холодный душ.
5. НАУЧИТЕСЬ ПРОЩАТЬ!
Научитесь легко забывать об этих ситуациях. Извлеките однажды из ситуации урок и не думайте больше об этом. Не травите себя воспоминаниями о негативных событиях. Это заставляет переживать их заново. Разве вам нравится испытывать неприятности по нескольку раз?
В довершение приведу слова Натальи Правдиной из книги «Я привлекаю успех»:
«Примите людей такими, какие они есть. Вспомните основополагающие законы Нового мышления – мы здесь не для того, чтобы контролировать других, но для того, чтобы самим достичь счастья, удовольствия и привлечь успех в свою жизнь. То, что вы отдаете добрые слова другим людям, не останется незамеченным. В данном случае вы излучаете положительную энергию во Вселенную. Она вернется к вам обратно, но совсем не обязательно через этого конкретного человека. Вселенная найдет способ сделать вам приятное, не беспокойтесь».
----
Инструкция
Не провоцируйте. Если вы знаете, что человек хам и склочник, лучше держаться от него подальше, лишний раз не разговаривать с ним, общаться только по необходимости. Таким образом вы снизите шансы на то, что конфликтер прицепится именно к вам.
Если неприятность все же случилась, и человек втянул вас в конфликтную ситуацию, ни в коем случае не опускайтесь до его уровня. На практике это бывает сделать совсем непросто, однако если в ответ на хамство или ругань в ваш адрес вы поступите подобным образом, вы потеряете лицо, чего и добивается ваш оппонент. Ведите себя сдержанно, не повышайте голос и не кричите.
В том случае, если ваш недруг перешел всяческие границы, оскорбляя вас, ни в коем случае не молчите. Скажите, что разговор в таком тоне недопустим, и вы отказываетесь продолжать беседу до тех пор, пока он не извинится. Все дальнейшие его слова игнорируйте напрочь – до тех пор, пока не получите извинение.
Подумайте над тем, какие цели преследует человек, с которым у вас часто возникают конфликтные ситуации. Скорее всего, он делает это не ради любви к искусству: коллега может вызывать вас на скандал, чтобы выставить вас в глазах руководства несдержанным и ненадежным человеком, а свекровь может «цеплять» вас, потому что ей кажется, что вы ее недостаточно уважаете. Если вы найдете, откуда растут ноги у конфликта, вы сможете его прекратить.
После каждой конфликтной ситуации анализируйте свое поведение. Вполне возможно, что в чем-то вы послужили причиной конфликта, сами того не замечая. Делать это нужно после того, как вы перестали пылать праведным негодованием и можете посмотреть на ситуацию объективно. Попробуйте посмотреть на нее «со стороны», и, возможно, вы увидите какие-то свои ошибки, которых в дальнейшем можно будет избежать.
К